Les Toitures Garcia

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25, Les Toitures Garcia s’engage à protéger la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des renseignements personnels qu’elle collecte dans le cadre de ses activités.

La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de Les Toitures Garcia en matière de collecte, d’utilisation, de communication, de conservation et de protection des renseignements personnels.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Les Toitures Garcia a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Responsable :
Direction – Les Toitures Garcia
Courriel : [email protected]
Téléphone : (438) 804-3089

2. Renseignements personnels collectés

Les Toitures Garcia peut recueillir les renseignements personnels suivants, notamment lorsque vous remplissez un formulaire, demandez une estimation ou communiquez avec nous :

• Nom complet

• Numéro de téléphone

• Adresse courriel

• Adresse de la propriété, du bâtiment ou du chantier

• Renseignements liés à une demande de services de toiture ou de construction

• Historique des communications (appels, SMS, courriels)

• Tout autre renseignement fourni volontairement par la personne concernée

3. Moyens de collecte

Les renseignements personnels peuvent être collectés par les moyens suivants :

• Formulaires en ligne

• Communications téléphoniques

• Messages texte (SMS)

• Courriels

• Systèmes de gestion de la relation client (CRM)

• Outils automatisés de communication et de suivi

4. Fins de la collecte

Les renseignements personnels sont collectés et utilisés uniquement aux fins suivantes :

• Fournir des services de toiture, d’entretien ou de réparation

• Traiter les demandes d’estimation ou d’information

• Communiquer avec les clients ou prospects

• Gérer les projets et la prestation des services

• Envoyer des confirmations de rendez-vous, des rappels et des notifications de service

• Améliorer la qualité des services et l’expérience client

• Se conformer aux obligations légales et réglementaires

5. Consentement

Le consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication des renseignements personnels est obtenu de manière claire, libre et éclairée, notamment par :

• La soumission volontaire de formulaires sur le site Web

• La communication directe avec Les Toitures Garcia

• Un consentement explicite donné au moyen d’une case à cocher non précochée pour les communications électroniques

Le consentement peut être retiré en tout temps, sous réserve d’obligations légales ou contractuelles, en communiquant avec le responsable de la protection des renseignements personnels.

6. Communications électroniques (SMS et courriels)

Avec le consentement explicite de la personne concernée, Les Toitures Garcia peut transmettre des communications électroniques, incluant :

• Des messages texte (SMS) transactionnels ou informatifs

• Des rappels de rendez-vous et de services

• Des suivis d’estimation ou de projet

• Des messages promotionnels, lorsque le consentement distinct a été obtenu

La fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.

Il est possible de se désabonner en tout temps :

• En répondant STOP à tout message texte

• En demandant de l’assistance en répondant AIDE

• En utilisant le lien de désabonnement dans les courriels

• En communiquant directement avec Les Toitures Garcia

Les renseignements mobiles ne sont jamais partagés avec des tiers à des fins de marketing ou de promotion.

Les communications par SMS sont destinées aux personnes âgées de 18 ans et plus.

7. Utilisation des technologies automatisées et des CRM

Les Toitures Garcia utilise des plateformes numériques et des outils d’automatisation pour la gestion de la relation client afin de :

• Centraliser les renseignements des clients

• Conserver l’historique des communications

• Automatiser certains rappels et suivis

• Optimiser la gestion des demandes et des projets

Certains de ces outils peuvent être hébergés à l’extérieur du Québec ou du Canada. Des mesures contractuelles et techniques sont mises en place afin d’assurer un niveau de protection adéquat des renseignements personnels, conformément à la Loi 25.

8. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Les Toitures Garcia peut utiliser des témoins (cookies) ou des technologies similaires afin d’améliorer le fonctionnement du site Web, d’analyser son utilisation et d’optimiser l’expérience utilisateur. Ces technologies ne recueillent pas de renseignements personnels, sauf si ceux-ci sont fournis volontairement par l’utilisateur. Il est possible de désactiver les témoins dans les paramètres du navigateur.

9. Communication à des tiers

Les renseignements personnels ne sont ni vendus ni loués.

Ils peuvent être communiqués uniquement aux catégories de tiers suivantes, lorsque nécessaire :

• Fournisseurs de services technologiques et de télécommunications

• Fournisseurs de services CRM et d’hébergement

• Sous-traitants requis pour la prestation des services

• Autorités gouvernementales lorsque la loi l’exige

Ces tiers sont tenus de protéger les renseignements personnels et de les utiliser uniquement aux fins prévues.

10. Conservation et destruction

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été collectés ou afin de satisfaire aux obligations légales. Une fois cette période écoulée, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

11. Mesures de sécurité

Les Toitures Garcia applique des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles raisonnables, incluant :

• Des contrôles d’accès

• Des systèmes et plateformes sécurisés

• Des mesures de protection contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation

12. Droits des personnes concernées

Toute personne a le droit de :

• Accéder à ses renseignements personnels

• Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets

• Retirer son consentement

• Déposer une plainte concernant la protection de ses renseignements personnels

Toute demande doit être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels.

13. Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, Les Toitures Garcia s’engage à :

• Prendre des mesures pour réduire les risques

• Aviser la Commission d’accès à l’information du Québec

• Informer les personnes concernées, conformément à la loi

14. Exonération de responsabilité des transporteurs

Les fournisseurs de services sans fil ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.

15. Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée en tout temps afin de refléter les changements législatifs ou les pratiques d’affaires. Toute modification sera publiée sur le site Web avec la date de mise à jour.